Η ΚΟΡΥΦΑ ΔΗΛΩΣΗ.
Ο ιστότοπος έχει νόημα όταν βοηθά τους ανθρώπους να ελέγξουν την προσφορά σας και να επικοινωνήσουν εύκολα. Αρχίστε με τις υπηρεσίες, τα πραγματικά παραδείγματα και τις τρέχουσες επαφές, ενώ καθορίστε το εύρος ανάλογα με την αποστολή.
«Χρειάζομαι ιστότοπο, αφού οι άνθρωποι ήδη με βρίσκουν;» είναι μια λογική ερώτηση. Αν διαχειρίζεστε σαλόνι, εστιατόριο ή μικρή επιχείρηση επισκευών, πιθανότατα λαμβάνετε συστάσεις και αιτήσεις μέσω τηλεφώνου. Ένας νέος ιστότοπος έχει νόημα όταν βοηθά αυτούς τους ανθρώπους να σας επιλέξουν πιο εύκολα.
Φανταστείτε ότι ένας ικανοποιημένος πελάτης συστήνει την επιχείρησή σας σε έναν φίλο. Ο φίλος θυμάται το όνομα, αλλά πριν τηλεφωνήσει, θέλει να δει τις υπηρεσίες, τη διεύθυνση και μερικά παραδείγματα. Η συστάση άνοιξε την πόρτα. Οι πληροφορίες που θα βρει καθορίζουν αν θα τις χρησιμοποιήσει ή όχι.
Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να εξετάσετε τι βλέπει ένας τέτοιος άνθρωπος σήμερα. Στη συνέχεια, μπορείτε να αποφασίσετε αν χρειάζεστε έναν νέο ιστότοπο, μια ανανέωση του παλιού ή πρώτα καλύτερο περιεχόμενο.
Χρειάζομαι ιστότοπο όταν λειτουργούν οι συστάσεις;
Η σύσταση δίνει εμπιστοσύνη, αλλά σπάνια απαντά σε όλα τα ερωτήματα. «Ο καλός κομμωτής είναι» δεν λέει αν το κομμωτήριο κάνει την επιθυμητή διαδικασία, πώς κρατάει ραντεβού και πού μπορεί να σταθμεύσει κανείς. «Δουλεύουν ποιοτικά» δεν δείχνει τι εγκαταστάσεις αναλαμβάνει η εταιρεία για επισκευές.
Ο ιστότοπος συνεχίζει τη συνομιλία που ήδη έχει ξεκινήσει. Ο χρήστης μπορεί να ελέγξει τις σημαντικές λεπτομέρειες χωρίς να περιμένει τη σωστή στιγμή για κλήση. Παίρνετε μια πιο ολοκληρωμένη απάντηση, επειδή οι βασικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες εκ των προτέρων.
Αυτό είναι χρήσιμο και όταν το πρόγραμμά σας είναι γεμάτο. Μπορεί να προτιμάτε ορισμένες υπηρεσίες, περιοχές ή τύπους έργων. Η σαφή παρουσίαση βοηθά τους κατάλληλους πελάτες να αναγνωριστούν, ενώ τους υπόλοιπους να κατανοήσουν τα όριά τους πριν από τη πρώτη συνομιλία.
Ελέγξτε τις τελευταίες σας ερωτήσεις. Ποια ερωτήματα επαναλαμβάνονται; Εάν συχνά εξηγείτε τη θέση, το εύρος της υπηρεσίας ή τα υλικά που απαιτούνται για μια προσφορά, έχετε ήδη μια αφετηρία για το περιεχόμενο του ιστότοπου.
Πώς φαίνεται η έρευνα της επιχείρησής σας από πλευράς του πελάτη;
Οι διάφοροι άνθρωποι ξεκινάνε από διαφορετική πηγή: μια μηχανή αναζήτησης, ένα χάρτη, ένα κοινωνικό δίκτυο ή ένα συνδεδεμένο link. Κάποιος αναζητά το συγκεκριμένο όνομά σας, άλλος συγκρίνει αρκετές επιλογές στην περιοχή. Δεν μπορείτε να επιλέξετε από πού θα έρθει κάθε επισκέπτης, αλλά μπορείτε να προετοιμάσετε την επόμενη κίνησή του.
Εισαγάγετε το όνομα της επιχείρησης στη μηχανή αναζήτησης από το τηλέφωνο. Ελέγξτε αν τα αποτελέσματα δείχνουν τη σωστή διεύθυνση και τον ενημερωμένο τρόπο επικοινωνίας. Ανοίξτε το προφίλ σας στα χάρτες, αν έχετε τέτοιο. Η ακατάλληλη ώρα λειτουργίας δημιουργεί περιττή ανασφάλεια, ακόμη και όταν η υπηρεσία είναι καλή.
Στη συνέχεια, αναζητήστε την υπηρεσία όπως θα την περιέγραφα ένας πελάτης. Για παράδειγμα, «μακιγιάζ Πλόβντιπ Σέντερντ» ή «επισκευή στέγης Βάρνα». Τα αποτελέσματα δεν είναι ίδιες για όλους τους ανθρώπους και τα μέρη. Ο σκοπός αυτής της επιθεώρησης είναι να δείτε ποιες πληροφορίες προσφέρει ο ανταγωνισμός και τι λείπει από την παρουσίασή σας.
Μην θεωρείτε την έλλειψη ορατού αποτελέσματος ως απόδειξη ότι η επιχείρηση δεν έχει πελάτες. Διεκδικήστε το ως ερώτημα: αν ο άνθρωπος έχει ήδη ακούσει για εμάς, πόσες προσπάθειες χρειάζεται για να μας ελέγξει; Ο δικός σας ιστότοπος μπορεί να συγκεντρώσει τις απαντήσεις σε ένα μέρος.
Τι μπορεί να κάνει ο ιστότοπος ενώ είστε απασχολημένοι;
Ο ιστότοπος μπορεί να εμφανίζει τις υπηρεσίες και τους όρους σας ανά πάσα στιγμή. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να απαντάτε όλο το εικοσιτετράωρο. Γράψτε πότε επεξεργάζεστε αιτήσεις και πώς θα λάβει το άτομο την απάντηση. Με αυτόν τον τρόπο, η ευκολία για τον πελάτη δεν μετατρέπεται σε μη ρεαλιστική υπόσχεση εκ μέρους σας.
Για ένα μικρό ξενοδοχείο, αυτά μπορεί να είναι περιγραφές των δωματίων, φωτογραφίες, οι παροχές και ο τρόπος ελέγχου των ελεύθερων ημερών. Για ένα εστιατόριο — το μενού, η τοποθεσία και πληροφορίες για κρατήσεις. Για μια επαγγελματική υπηρεσία — πώς λειτουργεί η επιχείρηση και τι χρειάζεται για την πρώτη συνομιλία.
Αν έχετε συγκεκριμένες τιμές, παρουσιάστε τις με σαφήνους όρους. Εάν η τιμή εξαρτάται από την περίπτωση, εξηγήστε τι καθορίζει αυτή και πώς δημιουργείται η προσφορά. «Επικοινωνήστε μαζί μας» είναι πιο χρήσιμο όταν ο πελάτης γνωρίζει τι πρέπει να προετοιμάσει και τι θα συζητήσουν.
Δεν χρειάζεται να αυτοματοποιήσετε ολόκληρη την επιχείρηση ταυτόχρονα. Καταρχάς, οργανώστε τις απαντήσεις στα ερωτήματα που καθυστερούν την επιλογή. Στη συνέχεια, αποφασίστε αν χρειάζονται online κρατήσεις, καταλόγους ή άλλες λειτουργίες. Αυτά πρέπει να επιλύουν ένα συγκεκριμένο πρόβλημα και όχι απλώς να αποτελούν μέρος της προσφοράς.
Γιατί οι δικοί μας τομείς και οι πληροφορίες έχουν σημασία για την εμπιστοσύνη;
Ο τομέας είναι η διεύθυνση του ιστότοπου, για παράδειγμα το όνομα της εταιρείας με το επώνυμο .bg. Όταν είναι εύκολα αναγνωρίσιμος, μπορείτε να το τοποθετήσετε σε βιογραφικά σημειώματα, πινακίδες και προφίλ στα κοινωνικά δίκτυα. Ο πελάτης λαμβάνει μια σταθερή πηγή πληροφοριών για την επιχείρηση.
Ένα email με τον ίδιο τομέα δημιουργεί μια συνεπή παρουσίαση. Αυτός ο ίδιος δεν αποδεικνύει καθεστώς, άδειες ή αξιοπιστία. Η εμπιστοσύνη έρχεται από τον συνδυασμό: πραγματικές επαφές, συγκεκριμένες υπηρεσίες, ενημερωμένες εικόνες και εκπληρούμενες υποσχέσεις.
Ενημερώστε τους ανθρώπους για την δουλειά σας όταν αυτό είναι σκόπιμο. Η δική σας φωτογραφία του σαλόνι είναι πιο χρήσιμη από μια γενική εικόνα ενός όμορφου εσωτερικού χώρου. Μια σύντομη περιγραφή ενός πραγματικού ολοκληρωμένου έργου δίνει περισσότερο περιεχόμενο από μια γκαλερί χωρίς περιγραφή.
Οι κριτικές πρέπει επίσης να είναι αληθείς και να έχουν δημοσιευτεί με την απαιτούμενη άδειά τους. Μην φτιάχνετε κριτικές ή ονόματα πελατών για να γεμίσετε μια κενή θέση. Στην αρχή, μια σαφής διαδικασία και καλά παρουσιασμένες υπηρεσίες μπορεί να είναι απολύτως αρκετές.
«Είμαι μικρός», «έχουν ήδη γνωρίσει εμένα» και «έχω Facebook»
Η μικρή επιχείρηση δεν χρειάζεται έναν τεράστιο ιστότοπο. Χρειάζεται πληροφορίες που ανταποκρίνονται στο μέγεθος και τον σκοπό της. Ένα στούντιο με λίγες υπηρεσίες μπορεί να ξεκινήσει με μια σύντομη παρουσίαση, παραδείγματα και στοιχεία επικοινωνίας. Ένας μεγαλύτερος κατάλογος απαιτεί περισσότερη δομή, επειδή ο πελάτης πρέπει να συγκρίνει τα προϊόντα.
Αν οι πελάτες σας τους γνωρίζουν, ο ιστότοπος μπορεί να τους διευκολύνει στην επόμενη επίσκεψή τους. Η ώρα λειτουργίας, η νέα υπηρεσία και η ενημερωμένη διεύθυνση είναι χρήσιμες και για άτομα που ήδη εμπιστεύονται τον ιστότοπό σας. Όλα τα στοιχεία του ιστότοπου δεν πρέπει να απευθύνονται σε άγνωστους επισκέπτες.
Το Facebook και το Instagram είναι χρήσιμα για συνομιλία, ενημέρωση και προβολή της τρέχουσας δραστηριότητας. Το πρόβλημα έρχεται όταν όλη η σημαντική πληροφορία είναι διασκορπισμένη μεταξύ των δημοσιεύσεων. Σκεφτείτε πόσο πίσω πρέπει να κάνει ένας νέος άνθρωπος για να καταλάβει τι ακριβώς προσφέρετε.
Υπάρχει λεπτομερής σύγκριση στην έκθεση στον ιστότοπο ή στην σελίδα στο Facebook. Δεν χρειάζεται να εγκαταλείψετε το υπάρχον κανάλι. Μπορείτε να του δώσετε μια σαφή κατεύθυνση προς την οποία να στρέφει το ενδιαφέρον.
Τι πρέπει να περιέχει ένας ιστότοπος για μικρές επιχειρήσεις;
Ξεκινήστε με μια πρόταση που δηλώνει τι κάνετε και για ποιον σκοπό. Ακολούθως, τακτοποιήστε τις βασικές υπηρεσίες ή τα προϊόντα, τα συγκεκριμένα πλεονεκτήματα και τις απαραίτητες διευκρινίσεις. Ο άνθρωπος πρέπει να κατανοήσει την προσφορά προτού τον καλέσετε να επικοινωνήσει μαζί σας.
Προσθέστε διεύθυνση, χάρτη ή σαφείς οδηγίες για τις περιοχές που εξυπηρετείτε. Ενημερώστε για το τηλέφωνο και το email σε σημεία όπου ο επισκέπτης λαμβάνει την απόφασή του. Εάν χρησιμοποιείτε το Viber ή το WhatsApp για την εργασία σας, μπορείτε να προτείνετε και αυτά τα κανάλια, με ρεαλιστικές προσδοκίες για την απάντηση.
Επιλέξτε μερικές καλές φωτογραφίες και εξηγήστε τι βλέπετε σε αυτές. Για κάθε βασική υπηρεσία, αναφέρετε τουλάχιστον τι περιλαμβάνει, για ποιον απευθύνεται και πώς ξεκινά η εργασία. Αποφύγετε κείμενα που μπορεί να βρίσκονται στον ιστότοπο οποιασδήποτε άλλης εταιρείας.
Τελικά, ελέγξτε τα πάντα από το τηλέφωνο. Διαβάστε το κείμενο, βρείτε τη διεύθυνση και πατήστε το κουμπί κλήσης. Αν αυτό είναι δύσκολο, ένας πιο μακρύς ιστότοπος δεν θα λύσει το πρόβλημα. Ο βασικός δρόμος του πελάτη πρέπει να λειτουργεί ήδη στην πρώτη έκδοση.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί μια σελίδα να είναι αρκετή;
Ναι, αν περιλαμβάνει σαφή πρόταση, τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία και τον τρόπο επικοινωνίας. Για διάφορες υπηρεσίες ή προϊόντα, οι ξεχωριστές σελίδες βοηθούν συχνά στην καθοδήγηση. Η λύση βασίζεται στο περιεχόμενο και όχι σε ένα προκαθορισμένο πρότυπο.
Το site εγγυάται νέους πελάτες;
Όχι. Μπορεί να διευκολύνει την επιλογή και την έρευνα, αλλά το αποτέλεσμα εξαρτάται από την προσφορά, τους επισκέπτες και την επακόλουθη δουλειά σας. Είναι χρήσιμο να καθορίσετε ποια ενέργεια περιμένετε και να ελέγχετε αν ο ιστότοπος το υποστηρίζει.
Πρέπει να προετοιμάσω τα πάντα πριν από τη πρώτη συνάντηση;
Όχι. Αρκεί μια σύντομη περιγραφή της επιχείρησης, του σκοπού και των διαθέσιμων υλικών. Η συγκεκριμένη έκταση καθορίζεται στη συνέχεια. Προτού λάβετε μια απόφαση, εξετάστε επίσης πώς καθορίζεται η τιμή για την κατασκευή του ιστότοπου.
Ας βρούμε την σωστή αρχή
Δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε; Ενημερώστε μας πώς βρίσκουν τώρα οι άνθρωποι σας και τι θέλετε να διευκολύνετε. Θα συζητήσουμε αν χρειάζεστε νέο ιστότοπο και ποια έκταση έχει νόημα για την επιχείρησή σας.
