Η ΚΟΡΥΦΑ ΔΗΛΩΣΗ.
Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να προκαλέσουν ενδιαφέρον και συζήτηση, ενώ ο ιστότοπος μπορεί να συγκεντρώσει πληροφορίες για να διευκολύνει την επιλογή. Οι δύο κανάλια λειτουργούν καλύτερα όταν έχουν σαφείς ρόλους και συνδεδεμένο δρόμο για την παραγγελία.
Ένας ιστότοπος ή μια σελίδα στο Facebook είναι ένα θέμα που συχνά έρχεται μετά τις πρώτες επιτυχημένες δημοσιεύσεις. Έχετε μια ακροαμασία, οι άνθρωποι γράφουν προσωπικά μηνύματα και η επιχείρηση κερδίζει έμφαση. Είναι απολύτως κατανοητό να αναρωτηθείτε γιατί χρειάζεστε έναν ακόμη κανάλι.
Φανταστείτε ένα σαλόνι στη Σόφια με ενεργή σελίδα και μερικές χιλιάδες οπαδούς. Οι φωτογραφίες προσελκύουν το ενδιαφέρον, αλλά ο νέος άνθρωπος πρέπει να αναζητά τις τιμές ανάμεσα στις δημοσιεύσεις και να ρωτά για τη διεύθυνση. Η σελίδα κάνει καλή δουλειά για την πρώτη συνάντηση. Ένας κανονικός ιστότοπος μπορεί να διευκολύνει την επιλογή μετά από αυτόν.
Ο στόχος δεν είναι να επιλέξετε τον νικητή σε μια διαμάχη μεταξύ ιστοτόπων και κοινωνικών δικτύων. Είναι πιο χρήσιμο να καθορίσετε ποιος κανάλι έχει ποια αποστολή και πώς ο επισκέπτης περνά από το ενδιαφέρον σε μια συγκεκριμένη ερώτηση.
Ιστοσελίδα ή σελίδα στο Facebook: Πού έχετε περισσότερο έλεγχο;
Στο κοινωνικό δίκτυο χρησιμοποιείτε ένα περιβάλλον με κανόνες που δεν καθορίζετε εσείς οι ίδιοι. Η πλατφόρμα επιλέγει τα σχήματα, τη σειρά και τον τρόπο με τον οποίο διανέμει το περιεχόμενο. Μπορείτε να διαχειρίζεστε τις δικές σας αναρτήσεις και τις ρυθμίσεις, αλλά όχι ολόκληρη την εμπειρία γύρω από αυτές.
Με τον δικό σας ιστότοπο έχετε περισσότερο έλεγχο επί της διεύθυνσης, της δομής και της εμφάνισης. Μπορείτε να αποφασίσετε πώς θα φαίνεται η σελίδα της υπηρεσίας, ποιες ερωτήσεις θα απαντά και ποια ενέργεια θα προσφέρει. Οι σημαντικές πληροφορίες δεν πρέπει να ακολουθούν τη σειρά με την οποία τις δημοσιεύσατε.
Αυτό δεν σημαίνει ότι ο ιστότοπος είναι ανεξάρτητος από οποιαδήποτε εξωτερική υπηρεσία. Και βασίζεται σε ένα domain, σε ένα hosting και μερικές φορές σε πληρωμένα εργαλεία. Διευκρινίστε ποιος είναι ο ιδιοκτήτης των καταχωρήσεων, ποιος έχει πρόσβαση στη διαχείριση και πώς το περιεχόμενο μπορεί να μεταφερθεί ανάλογα με τις ανάγκες.
Ελέγξτε επίσης την πρόσβαση στα κοινωνικά προφίλ. Μην αφήνετε τη διαχείριση αποκλειστικά στον προσωπικό λογαριασμό ενός πρώην υπαλλήλου. Διατηρήστε σαφείς ρόλους, έναν αξιόπιστο τρόπο ανάκτησης και πρόσθετη επαλήθευση κατά την είσοδο, όταν το προσφέρει η πλατφόρμα. Ο δικός σας ιστότοπος συμπληρώνει αυτή την φροντίδα και δεν την αντικαθιστά.
Οι οπαδοί δεν είναι μια λίστα με ανθρώπους που βλέπουν τα πάντα.
Ο αριθμός των followers και ο αριθμός των ανθρώπων που είδαν μια συγκεκριμένη ανάρτηση είναι διαφορετικοί δείκτες. Η οργανική προβολή είναι η διανομή χωρίς πληρωμένη διαφήμιση. Αυτή μπορεί να αλλάζει ανάλογα με το περιεχόμενο, το κοινό και τον τρόπο με τον οποίο η πλατφόρμα ταξινομεί τις αναρτήσεις.
Για αυτόν τον λόγο, μην βασίζεστε στο γεγονός ότι κάθε πελάτης έχει δει την νέα ώρα λειτουργίας ή την τρέχουσα τιμή. Ελέγξτε τα στατιστικά στοιχεία της δικής σας ιστοσελίδας, αντί να χρησιμοποιείτε έναν τυχαίο μέσο όρο. Ένα άρθρο που λειτουργεί καλά για ένα εστιατόριο δεν είναι αυτόματα ένας οδηγός για μια εταιρεία τεχνικών υπηρεσιών.
Οι σημαντικοί όροι πρέπει να έχουν μόνιμη διεύθυνση. Όταν ο πελάτης ρωτά τι περιλαμβάνει μια συγκεκριμένη διαδικασία, μπορείτε να του στείλετε τη σελίδα της υπηρεσίας. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει την περιγραφή, την προετοιμασία, την τιμή και τον τρόπο εγγραφής, χωρίς να χρειάζεται μια νέα συνομιλία από την αρχή.
Αυτό σας επιτρέπει να δημοσιεύετε πιο ελεύθερα στα κοινωνικά δίκτυα. Δεν χρειάζεται κάθε φωτογραφία να περιέχει όλες τις πληροφορίες για την επιχείρηση. Αρκεί να υπάρχει μια σαφής σύνδεση με τον σωστό τόπο, όταν ο χρήστης είναι έτοιμος να μάθει περισσότερα.
Τι ανακαλύπτει ο άνθρωπος που αναζητά μια υπηρεσία;
Με αναζήτηση όπως «φορεστράς στη Σόφια Λοζενέτς», μπορεί να εμφανιστούν διάφορα αποτελέσματα: χάρτες, ιστότοποι, καταλόγους και προφίλ. Η ταξινόμηση εξαρτάται από την ερώτηση και το πλαίσιο. Δεν είναι σωστό να υποσχεθούμε ότι ο δικός μας ιστότοπος θα ξεπεράσει πάντα την σελίδα κοινωνικής δικτύωσης.
Το πλεονέκτημα είναι ότι μπορείτε να δημιουργήσετε μια συγκεκριμένη σελίδα για την συγκεκριμένη υπηρεσία και το χώρο. Έχει τη δική της επικεφαλίδα, περιγραφή και πληροφορίες που ο χρήστης μπορεί να ελέγξει. Όταν τα δεδομένα ταιριάζουν με αυτά στο προφίλ των καρτών, ο πελάτης λαμβάνει μια πιο συνεκτική παρουσίαση.
Ωστόσο, ο δικός σας ιστότοπος δεν εμφανίζεται σε καλή θέση μόνο επειδή υπάρχει. Το περιεχόμενο πρέπει να είναι χρήσιμο, οι σελίδες πρέπει να είναι προσβάσιμες για τις μηχανές αναζήτησης και η πληροφορία πρέπει να διατηρείται ενημερωμένη. Πρώτα απ’ όλα, σκεφτείτε ποιες ερωτήσεις θέλετε να απαντήσετε και στη συνέχεια πώς να τις ταξινομήσετε.
Ποια είναι η αποστολή κάθε κανάλι;
Η παρακάτω σύγκριση αποτελεί σημείο εκκίνησης. Ορισμένες λειτουργίες εξαρτώνται από τη πλατφόρμα, την χώρα και τα χρησιμοποιούμενα εργαλεία. Ελέγξτε τη συγκεκριμένη σας ρύθμιση όταν προγραμματίζετε κρατήσεις ή πληρωμές.
| Ερώτηση | Ιδιωτικός ιστότοπος | Σελίδα στο Facebook | |||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ποιος καθορίζει τη δομή; | Εσείς, στο πλαίσιο της επιλεγμένης λύσης | Η πλατφόρμα καθορίζει τα βασικά σχήματα | Πού βρίσκεται η σημαντική πληροφορία; | Στις μόνιμες σελίδες υπηρεσιών και επικοινωνίας | Στο προφίλ, τις δημοσιεύσεις και τα διαθέσιμα τμήματα | Πώς προσεγγίζετε το κοινό; | Μέσω αναζήτησης, διαφήμισης, συστάσεων και συνδέσμων | Πώς παρουσιάζετε λεπτομερώς την υπηρεσία; | Μέσα από ξεχωριστή σελίδα και τη δική της διάταξη | Μέσα από τα διαθέσιμα σχήματα και τη σύνδεση σε περισσότερες πληροφορίες | Πώς δέχεστε κρατήσεις; | Μέσω συμφωνημένης φόρμας ή εξωτερικού συστήματος | Σύμφωνα με τις διαθέσιμες λειτουργίες ή μέσω μηνυμάτων | Πώς μετράτε το ενδιαφέρον; | Μέσα από ρυθμισμένα εργαλεία και επιλεγμένες ενέργειες | Μέσα από τους δείκτες που παρέχει η πλατφόρμα | Ποιες είναι οι δαπάνες; | Ανάπτυξη, domain, hosting και συμφωνημένη υποστήριξη | Χρόνος για περιεχόμενο και προϋπολογισμός για διαφήμιση | Τι μπορείτε να μεταφέρετε; | Σύμφωνα με την ιδιοκτησία, τις δυνατότητες και τη σύμβαση | Σύμφωνα με τις δυνατότητες λήψης της πλατφόρμας |
Πώς να τις συνδέσουμε σε μια λειτουργική διαδρομή προς τον πελάτη;
Για ένα σαλόνι, η δημοσίευση μπορεί να δείχνει το αποτέλεσμα μιας διαδικασίας και να οδηγεί σε μια σελίδα με όρους και εγγραφή. Για ένα μικρό ξενοδοχείο, η φωτογραφία μπορεί να προκαλέσει ενδιαφέρον και ο ιστότοπος να δείχνει τα δωμάτια και τον τρόπο ελέγχου διαθεσιμότητας. Για μια εταιρεία, το ξεχωριστό προϊόν αξίζει περισσότερες πληροφορίες από ένα σύντομο άρθρο.
Επιλέξτε τη σωστή σελίδα για τον σύνδεσμο. Εάν η δημοσίευση αφορά μια συγκεκριμένη υπηρεσία, η γενική αρχική σελίδα μπορεί να προσθέσει περιττές αναζητήσεις. Κατευθύνετε τον χρήστη στον τόπο όπου βρίσκεται η επόμενη λογική απάντηση.
Προσφέρετε ένα κανάλι επικοινωνίας που παρακολουθείτε πραγματικά. Αυτό μπορεί να είναι ένας αριθμός τηλεφώνου, μια φόρμα, το Viber ή το WhatsApp. Εάν όλα τα κουμπιά οδηγούν σε διαφορετικές διευθύνσεις, προσδιορίστε ποιος επεξεργάζεται τις ερωτήσεις και πώς η σημαντική πληροφορία συγκεντρώνεται σε ένα σημείο.
Η φόρμα ενημερωτικού δελτίου είναι χρήσιμη μόνο αν έχετε λόγο να στέλνετε περιεχόμενο και έναν σαφή τρόπο εγγραφής και αποχώρησης. Μην την προσθέτετε ως υποχρεωτικό στοιχείο σε κάθε ιστότοπο. Καταρχάς, κάντε το βασικό έπικοινωνία εύκολο, και στη συνέχεια αναπτύξτε τις υπόλοιπες επαφές με το κοινό.
Τρεις έλεγχοι που μπορείτε να κάνετε σήμερα
Πρώτα, στείλτε στον άνθρωπο που δεν γνωρίζει την επιχείρηση το σύνδεσμο της σελίδας σας. Παρακαλείστε τον να βρει μια συγκεκριμένη υπηρεσία, μια διεύθυνση και έναν τρόπο επικοινωνίας. Μην του δώσετε καθόλου συμβουλές. Οι δυσκολίες δείχνουν πώς πρέπει να διευκρινιστεί η πληροφορία.
Δεύτερον, συγκρίνετε τα δεδομένα στα κοινωνικά δίκτυα, τον ιστότοπο και τα χάρτες. Ελέγξτε το τηλέφωνο, το ωράριο και τις συνθήκες εργασίας. Μια παλαιότερη δημοσίευση δεν αποτελεί πρόβλημα από μόνη της, αλλά η αμφιλεγόμενη ενημέρωση που βρίσκεται σε ισχύ μπορεί να αναστατώσει την επιλογή.
Τρίτον, επιλέξτε μια ενέργεια στην οποία θέλετε να οδηγήσετε τον επισκέπτη. Χρειάζεται κλήση, ερώτηση ή κράτηση; Αυτό είναι που κάνει τον δικό σας ιστότοπο ιστότοπο ως εργαλείο μάρκετινγκ, αντί για μια λίστα με γενικές πληροφορίες.
Αν εξακολουθείτε να εκτιμάτε την ίδια την ανάγκη για ιστοσελίδα, ξεκινήστε από το „Χρειάζομαι ιστότοπο;“. Το σημαντικό είναι να ταξινομήσετε τα κανάλια ανάλογα με τη συμπεριφορά του πελάτη, και όχι ανάλογα με τον αριθμό των προφίλ που μπορείτε να δημιουργήσετε.
Δώστε στο ενδιαφέρον μια ξεκάθαρη θέση για το επόμενο βήμα.
Ήδη είστε ενεργοί στα κοινωνικά δίκτυα; Ας οργανώσουμε τον χώρο όπου οι οπαδοί σας μπορούν να κατανοήσουν την προσφορά και να γίνουν πελάτες. Πείτε μας τι λειτουργεί τώρα και πού χάνεται η συζήτηση.
