Răspunsul scurt.
Rețelele sociale pot crea interes și discuție, iar site-ul poate aduna informațiile permanente și să faciliteze alegerea. Cele două canale funcționează cel mai bine atunci când au roluri clare și un proces de solicitare de informații coerent.
Un site web sau o pagină de Facebook este o întrebare care apare adesea după primele publicări reușite. Aveți o audiență, oamenii scriu un mesaj personal și afacerea primește atenție. Este complet normal să vă întrebați de ce mai aveți nevoie de încă un canal.
Imaginează-ți un salon din Sofia cu o pagină activă și câteva mii de urmăritori. Imaginile atrag interes, dar noua persoană trebuie să caute prețurile între postările și să întrebe despre adresă. Pagina face o treabă bună pentru prima întâlnire. Un site organizat poate ușura alegerea după aceea.
Scopul nu este să alegi un câștigător în disputa „site-uri web versus rețele de socializare”. Este mai util să determini care canal are o anumită sarcină și cum vizitatorul trece de la interes la o solicitare specifică.
Site web sau pagina de Facebook: unde aveți mai mult control?
În rețeaua socială, utilizați o platformă cu reguli care nu le definiți voi înșivă. Platforma selectează formatul, ordinea și modul în care distribuie conținutul. Puteți gestiona propriile postări și setările, dar nu și întregul proces înconjurător.
Cu un site propriu, aveți mai mult control asupra adresei, structurii și prezentării. Puteți decide cum ar trebui să arate pagina serviciului, ce întrebări să răspundă și ce acțiuni să ofere. Informațiile importante nu trebuie să urmeze ordinea în care le-ați publicat.
Acest lucru nu înseamnă că site-ul este independent de orice serviciu extern. Și acesta se bazează pe un domeniu, un hosting și uneori pe instrumente plătite. Clarificați cine este proprietarul registrului, cine are acces administrativ și cum conținutul poate fi mutat în cazul necesității.
Verificați și accesul la profilurile sociale. Nu lăsați administrarea doar în contul personal al unui fost angajat. Mențineți roluri clare, un mod fiabil de recuperare și o confirmare suplimentară la acces, dacă platforma oferă acest lucru. Site-ul propriu completează această grijă, nu o înlocuiește.
Următorii nu sunt o listă de oameni care văd totul
Numărul de urmăritori și numărul de persoane care au văzut o anumită postare sunt indicatori diferiți. Reușita organică este difuzarea fără publicitate plătită. Aceasta poate varia în funcție de conținut, audiență și modul în care platforma ordonează postările.
Prin urmare, nu vă bazați pe faptul că fiecare client a văzut noul program de lucru sau prețul actual. Verificați indicatorii de pe pagina proprie, în loc să folosiți un procent mediu arbitrar. O publicație care funcționează bine pentru un restaurant nu este în mod automat orientată spre o firmă de servicii tehnice.
Condițiile importante trebuie să aibă o adresă constantă. Când un client întreabă ce include o anumită procedură, puteți să îi trimiteți pagina serviciului. Aceasta poate să conțină descrierea, pregătirea, prețul și modalitatea de înscriere, fără o nouă conversație de la început.
Acest lucru vă permite să publicați mai liber pe rețelele de socializare. Nu este necesar ca fiecare fotografie să conțină toate informațiile despre afacere. Este suficient să existe o legătură clară către locul potrivit atunci când persoana este pregătită să afle mai multe.
Ce descoperă persoana care caută o servicii?
Când căutăm cu termenul „frisör Sofia Lozenec”, pot apărea diferite rezultate: hărți, site-uri web, directoare și profiluri. Ordinea depinde de solicitare și de context. Nu este corect să promitem că propriul site va întotdeauna să depășească pagina de socializare.
Avantajul este că puteți crea o pagină specifică pentru serviciul și locul respectiv. Aceasta are propriul titlu, descriere și informații pe care persoana le poate verifica. Când datele coincid cu cele din profilul din carduri, clientul primește o prezentare mai consecventă.
Însă propriul site nu apare în poziții bune doar pentru că există. Conținutul trebuie să fie util, paginile trebuie să fie accesibile pentru motoarele de căutare și informațiile trebuie să fie actualizate. În primul rând, gândiți-vă la întrebările pe care doriți să le răspundeți, iar apoi cum să le ordonați.
Ce sarcină are fiecare canal?
Următorul comparativ este o punct de plecare. Unele funcții depind de platformă, țară și instrumentele utilizate. Verificați configurația specifică atunci când planificați rezervările sau plățile.
| Întrebare | Site web propriu | Pagina de Facebook | ||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cine stabilește structura? | Voi, în cadrul soluției aleasă | Platforma stabilește formatele principale | Unde se află informația importantă? | Pe paginile permanente de servicii și contacte | În profilul, postările și secțiunile disponibile | Cum ajungeți la public? | Prin căutare, publicitate, recomandări și linkuri | Prin postări, partajări și publicitate | Cum prezentăm detaliat serviciul? | Pe o pagină separată și cu propriul aspect | Cu formatele disponibile și legătură către mai multe informații | Cum acceptați rezervarea? | Prin formă convenită sau printr-o altă platformă | În funcție de funcțiile disponibile sau prin mesaje | Cum măsurăm interesul? | Cu instrumentele configurate și acțiunile selectate | Cu indicatorii furnizați de platformă | Care sunt costurile? | Producție, domeniu, hosting și suport convenit | Timp de conținut și buget pentru publicitate | Ce puteți transfera? | În funcție de proprietate, acces și contract | În funcție de posibilitățile de download ale platformei |
Cum să le conectăm într-un traseu funcțional către client?
Pentru un salon, publicația poate să afișeze rezultatul unei proceduri și să ducă la o pagină cu condiții și înscriere. Pentru un hotel mic, fotografia poate crea interes și site-ul să afișeze camerele și modalitatea de verificare a disponibilității. Pentru un producător, produsul individual merită mai multe informații decât un post scurt.
Alegeți pagina potrivită pentru link. Dacă publicația este despre o anumită serviciu, pagina de pornire generală poate aduce un răspuns inutil. Cadrul persoana către locul în care urmează să fie răspunsul logic următor.
Oferiți un canal de contact pe care îl urmăriți cu adevărat. Acesta poate fi un telefon, o formă de contact, Viber sau WhatsApp. Dacă toate butoanele duc la discuții diferite, specificați cine procesează solicitările și cum informațiile importante sunt colectate într-un singur loc.
Formularele de newsletter sunt utile doar dacă aveți un motiv să trimiteți conținut și un mod clar de abonare și de dezabonare. Nu le adăugați ca parte obligatorie a oricărui site. Mai întâi faceți contactul principal ușor, apoi dezvoltați celelalte legături cu publicul.
Treizeci de verificări pe care le puteți face chiar astăzi
În primul rând, trimiteți linkul către pagina dvs. unei persoane care nu cunoaște afacerea. Îi cereți să găsească o anumită serviciu, o adresă și un mod de contact. Nu îi oferiți sugestii. Eșecurile arată care informații trebuie clarificate.
În al doilea rând, comparați datele din rețelele de socializare, pe site și pe hărți. Vizualizați telefonul, programul de lucru și condițiile. O publicație veche nu este o problemă în sine, dar informațiile contradictorii actuale pot confunda alegerea.
În al treilea rând, alegeți o acțiune către care doriți să îndreptați vizitatorul. Este necesară o solicitare, o întrebare sau o rezervare? Acesta este exact motivul pentru care propriul site devine un site web ca instrument de marketing, în loc să fie o listă de texturi generale.
Dacă încă evaluați necesitatea unei pagini web, începeți cu „Am nevoie de un site web?“. Important este să ordonați canalele în funcție de comportamentul clientului, nu după numărul de profiluri pe care le puteți crea.
Dați interesului un loc clar pentru următorul pas
Deja sunteți activi pe rețelele de socializare? Hai să organizăm locul unde urmăritorii voștri pot înțelege oferta și să devină clienți. Spuneți-ne ce funcționează acum și unde pierdem conversația.
