Răspunsul scurt.
Un site funcțional prezintă o anumită servicii, prezintă dovezi reale și oferă o acțiune adecvată. Măsurati succesul și calitatea solicitărilor, nu doar numărul de vizite.
Să folosești un site web ca instrument de marketing înseamnă să-i oferi un rol. Nu doar să afișezi logo-ul și să arate bine, ci să-i ajute vizitatorul să înțeleagă oferta, să se încreadă în tine și să facă următorul pas concret.
O poți compara cu o persoană care vă întâmpină clienții. Ea știe ce oferiți, răspunde la întrebările obișnuite și conduce la discuția potrivită. Site-ul poate face același lucru și atunci când biroul este închis, dar nu poate îndeplini singur serviciul sau garanta vânzarea.
Diferența dintre o prezență activă și un instrument eficient constă în scopul fiecărei pagini. Pentru un salon, aceasta poate fi rezervarea unei întâlniri. Pentru o firmă de servicii tehnice — o solicitare adecvată. Pentru un catalog — alegerea unui produs și o descriere clară a nevoilor.
Ce trebuie să facă un site web ca instrument de marketing?
Înainte de a discuta despre culori, scrieți ce doriți ca persoana respectivă să facă după vizită. O singură țintă de bază ajută la alegerea conținutului și funcțiilor. Dacă toate paginile urmăresc direcții diferite, vizitatorul poate rămâne fără o următoră etapă clară.
Prezentarea serviciului este prima sarcină. Clientul trebuie să înțeleagă ce primește, pentru cine este potrivit și cum începe activitatea. „Soluții de calitate pentru succesul dumneavoastră” nu oferă suficiente informații. „Proiectare și montaj de bucătării la comandă în Varna” deja prezintă o propunere.
A doua sarcină este să răspundeți la întrebările care deturnă alegerea. Termenul de livrare, regiunile de servicii, materialele necesare și modalitatea de stabilire a prețului pot fi mai importante decât un lung povestitor despre istoria companiei. Verificați ce întrebă oamenii în conversațiile reale.
A treia sarcină este să propuiți o acțiune adecvată. Pentru un proiect complex, aceasta este de obicei o discuție sau o solicitare. Pentru un produs cu condiții clare, aceasta poate fi o comandă. Nu cereți un actiune înainte ca persoana să aibă suficiente informații pentru a-l alege cu încredere.
Încrederea trebuie să fie aproape de propunere
După ce înțelege serviciul, vizitatorul caută motivul pentru care să îl aleagă pe dvs. Proiectele reale, fotografiile cu lucrările și procesul specific îi oferă un context. Dacă aveți recenzii, folosiți texte autentice și autorizația necesară pentru publicare.
Nu lăsați toate dovezile pe o singură pagină, la care nimeni nu se va orienta. Până la serviciul de proiect interior poate exista un obiect finit potrivit. Până la descrierea camerelor de hotel pot exista fotografii reale și condiții clare pentru ședere.
Menționați ce arată exemplul. O fotografie a unui rezultat frumos nu explică sarcina, limitările și rolul dumneavoastră. Un text scurt „distribuție pentru o bucătărie mică cu spațiu limitat pentru depozitare” ajută un client cu o problemă similară să fie recunoscut.
Doar faptul că există o creștere a vânzărilor nu înseamnă neapărat o creștere procentuală. Dacă nu ați măsurat efectul, puteți arăta o structură schimbată sau facilități oferite clienților. O explicație sinceră este mai utilă decât un număr pentru care nu există perioada, metoda și sursa.
Ofrece fiecărui canal de marketing o țintă adecvată
În marketingul online pentru un site de afaceri mic, site-ul poate colecta interesul de la diferite surse. Oamenii pot veni din motoarele de căutare, publicitatea plătită, postările pe rețelele de socializare sau recomandările. Aceeași adresă poate fi și pe un card de vizită, pe un meniu sau într-o broșură tipărită.
Nu este obligatoriu ca toți să ajungă pe pagina de pornire. Anunțul unei anumite proceduri trebuie să ducă la informații despre aceasta. O publicație despre un nou produs poate duce la caracteristicile sale. Astfel, clientul continuă tema care i-a intrigat deja.
Verificați dacă promisiunea din anunț coincide cu cea de pe pagina web. Dacă mesajul vorbește despre un termen specific, condițiile trebuie să fie vizibile și după deschiderea site-ului web. Neconcordanța creează îndoieli și poate duce la solicitări necorespunzătoare.
La codul QR aplicat pe materialul printat, verificați adresa reală de pe telefon. Asigurați-vă că aceasta duce la o pagină actualizată și nu necesită o căutare inutilă. Codul în sine nu este o strategie; drumul după scanare este util.
Măsură acțiunile care contează
Vizitele arată că oamenii au ajuns pe site. Nu arată automat dacă acesta ajută afacerea. Stabiliți ce considerați a fi o acțiune utilă: un formular trimis, o rezervare solicitată sau o întrebare potrivită, procesată de echipa.
Google Search Console este un instrument de monitorizare a performanței în Google Search. Acesta vă poate ajuta să vedeți ce căutări apar paginile și câte clicuri primesc. Aceasta este diferită de monitorizarea întregului dialog cu clientul. Ghid oficial pentru Search Console.
Un instrument analitic, de exemplu Google Analytics, poate înregistra vizite și acțiuni predefinite. Dar clicul pe un număr de telefon nu demonstrează că a avut loc un apel. Apăsarea butonului de trimitere nu este echivalentă cu primirea unui solicitare de succes.
De aceea, specificați cum se înregistrează succesul și cine verifică solicitările primite. Instrumentele și acordurile selectate trebuie să fie configurate în conformitate cu cerințele aplicabile. Nu colectați mai multe informații decât este necesar pentru sarcina specifică.
De asemenea, puteți ține un simplu registru de întrebări: pentru ce serviciu sunt, dacă sunt potrivite și ce a urmat. Nu este necesar să începeți cu o sistemă complexă. Monitorizarea consecventă este mai utilă decât multe indicatori pe care nimeni nu îi folosește pentru a lua decizii.
Faceți primul contact ușor prin telefon
Vizitatorul mobil poate fi în mișcare și are puțin timp la dispoziție. El trebuie să găsească oferta, să citească condițiile importante și să aleagă un canal de contact. Un buton mic sau o formă lungă pot întrerupe acest proces.
Pentru prima solicitare, de obicei sunt suficiente numele, contactul și o scurtă descriere. Întrebările suplimentare trebuie să aibă o cauză specifică. Dacă aveți nevoie de o fotografie sau de o dimensiune pentru o ofertă exactă, puteți solicita-o în timpul următoarei conversații sau să explicați în prealabil de ce este necesar.
Telefonul trebuie să poată fi apăsat. Formularul trebuie să indice dacă solicitarea a fost înregistrată și ce urmează. Dacă oferiți Viber sau WhatsApp, testați butoanele de pe dispozitivul pe care sunt instalate aplicațiile și prevedeti o altă modalitate de contact.
Nu adăugați toate canalele posibile cu același accent. Dacă clientul dumneavoastră vede o formă, un chat, trei aplicații și câteva butoane concurente, alegerea poate deveni mai dificilă. Aranjati-le în funcție de modul în care echipa dumneavoastră funcționează de fapt.
Buletinul este o sarcină separată și nu înlocuiește solicitarea. Folosiți-l atunci când aveți conținut util de transmis și puteți menține legătura. Vizitatorul trebuie să înțeleagă pentru ce se înregistrează și cum poate renunța.
Cum să arătați efectul printr-un proiect real?
Alegeți un exemplu pentru care aveți informații veridice și permisiunea de a publica. Descrieți mai întâi problema inițială, modificările și modul în care ați verificat rezultatul. Numele clientului și măsurătorile trebuie confirmate înainte de a apărea în articol.
Dacă nu există măsurare a solicitărilor, nu transformați impresia în statistică. Puteți arăta că contactul este deja vizibil sau că paginile serviciilor sunt mai clare. Aceasta este o schimbare concretă pe care cititorul o poate înțelege și aprecia.
Începeți cu o singură pagină și un singur întrebare
Alegeți o soluție care este importantă pentru afacerea dumneavoastră. Vizualizați pagina și întrebați: „Ce împiedică un client potrivit să continue?” Pot exista condiții, un exemplu potrivit sau un buton ușor de înțeles. Nu toate problemele necesită un redesign complet.
Verificați și erorile frecvente de pe site pentru a separa problemele din conținut de cele din utilizare. Apoi, determinați care schimbare are cea mai clară legătură cu scopul și cum o veți evalua.
Când planificați bugetul, includeți sarcina și funcțiile necesare, nu doar numărul de pagini. În detalierea costului de realizare a unui site web veți găsi întrebările care vă ajută să comparați ofertele.
Să aibă site-ul o funcționare clară
Vrei un site care să ajute la rezolvarea întrebărilor, nu doar să adune vizitatori? Spune-ne ce oferi, pe cine vrei să atragi și cum începe o conversație bună cu un client. Vom organiza site-ul în jurul acestei sarcini.
