КРАТКИЯТ ОТГОВОР.
Работещият сайт представя конкретна услуга, показва реални доказателства и предлага подходящо действие. Измервайте успешните запитвания и качеството им, а не само броя посещения.
Да използвате уебсайт като маркетинг инструмент означава да му дадете работа. Не само да показва логото и да изглежда добре, а да помогне на посетителя да разбере предложението, да ви се довери и да направи конкретна следваща стъпка.
Можете да го сравните с човек, който посреща клиентите ви. Той знае какво предлагате, отговаря на обичайните въпроси и насочва към правилния разговор. Сайтът може да прави това и когато офисът е затворен, но не може сам да изпълни услугата или да гарантира продажба.
Разликата между присъствие и работещ инструмент е в задачата на всяка страница. За салон тя може да бъде запазване на час. За фирма с технически услуги — подходящо запитване. За каталог — избор на продукт и ясно описание на нуждите.
Какво трябва да върши един уебсайт като маркетинг инструмент?
Преди да обсъждате цветове, напишете какво искате да направи човекът след посещението. Една основна цел помага да изберете съдържанието и функциите. Ако всички страници преследват различна посока, посетителят може да остане без ясна следваща стъпка.
Представянето на услугата е първата задача. Клиентът трябва да разбере какво получава, за кого е подходящо и как започва работата. „Качествени решения за вашия успех“ не дава достатъчно информация. „Изработка и монтаж на кухни по размер във Варна“ вече очертава предложение.
Втората задача е да отговорите на въпросите, които задържат избора. Срок, обслужвани райони, необходими материали и начин за определяне на цена могат да бъдат по-важни от дълъг разказ за историята на фирмата. Проверете какво хората питат в реалните разговори.
Третата задача е да предложите подходящо действие. За сложен проект това обикновено е разговор или запитване. За продукт с ясни условия може да е поръчка. Не настоявайте за действие, преди човекът да има достатъчно информация, за да го избере спокойно.
Доверието трябва да стои близо до предложението
След като разбере услугата, посетителят търси причина да ви избере. Реални проекти, снимки на работата и конкретен процес му дават контекст. Ако имате отзиви, използвайте истински текстове и необходимото разрешение за публикуване.
Не оставяйте всички доказателства в отделна страница, до която никой не е насочен. До услугата за интериорен проект може да има подходящ завършен обект. До описанието на хотелските стаи може да има действителни снимки и ясни условия за престой.
Посочвайте какво показва примерът. Снимка на красив резултат не обяснява задачата, ограниченията и вашата роля. Кратък текст „разпределение за малка кухня с ограничено място за съхранение“ помага на клиент със сходен проблем да се разпознае.
Доказателство не означава непременно процент увеличение на продажбите. Ако не сте измервали ефекта, можете да покажете променената структура или улеснения контакт. Честното обяснение е по-полезно от число, за което няма период, метод и източник.
Дайте на всеки маркетингов канал подходяща цел
При онлайн маркетинг за малък бизнес сайтът може да събира интереса от различни места. Хората могат да идват от търсене, платена реклама, социални публикации или препоръка. Същият адрес може да стои и на визитка, меню или печатна брошура.
Не е задължително всички да попадат на началната страница. Реклама за определена процедура трябва да води към информация за нея. Публикация за нов продукт може да води към неговите характеристики. Така клиентът продължава темата, която вече го е заинтересувала.
Проверете дали обещанието в рекламата съвпада с това в страницата. Ако съобщението говори за конкретен срок, условията трябва да бъдат видими и след отварянето на сайта. Несъответствието създава съмнение и може да доведе до неподходящи запитвания.
При QR код върху печатен материал тествайте действителния адрес от телефон. Уверете се, че той води към актуална страница и не изисква излишно търсене. Самият код не е стратегия; полезен е пътят след сканирането.
Измервайте действията, които имат значение
Посещенията показват, че хора са стигнали до сайта. Не показват автоматично дали той помага на бизнеса. Определете какво ще считате за полезно действие: изпратена форма, заявена резервация или подходящо запитване, обработено от екипа.
Google Search Console е инструмент за наблюдение на представянето в Google Search. Той може да ви помогне да видите при какви търсения се показват страниците и колко клика получават. Това е различно от проследяване на целия разговор с клиента. Официално ръководство за Search Console.
Аналитичен инструмент, например Google Analytics, може да отчита посещения и предварително настроени действия. Клик върху телефонен номер обаче не доказва, че е проведено обаждане. Натискането на бутон за изпращане не е равнозначно на успешно получено запитване.
Затова уточнете как се записва успехът и кой проверява получените заявки. Избраните инструменти и съгласията за тях трябва да бъдат настроени според приложимите изисквания. Не събирайте повече информация, отколкото е нужна за конкретната задача.
Водете и прост работен списък на запитванията: за коя услуга са, дали са подходящи и какво е последвало. Не е необходимо да започвате със сложна система. Последователното наблюдение е по-полезно от много показатели, които никой не използва за решение.
Направете първия контакт лесен от телефон
Мобилният посетител може да е в движение и да разполага с малко време. Той трябва да намери предложението, да прочете важните условия и да избере канал за контакт. Дребен бутон или дълга форма могат да прекъснат този път.
За първо запитване обикновено са достатъчни име, контакт и кратко описание. Допълнителните въпроси трябва да имат конкретна причина. Ако ви трябва снимка или размер за точна оферта, можете да го поискате в следващия разговор или да обясните предварително защо е нужен.
Телефонът трябва да може да се натисне. Формата трябва да показва дали заявката е записана и какво следва. Ако предлагате Viber или WhatsApp, тествайте бутоните от устройство, на което приложенията са инсталирани, и предвидете друг начин за контакт.
Не добавяйте всички възможни канали с еднакъв акцент. Ако клиентът вижда форма, чат, три приложения и няколко конкуриращи се бутона, изборът може да стане по-труден. Подредете ги според начина, по който действително работи екипът ви.
Бюлетинът е отделна задача, а не заместител на запитването. Използвайте го, когато имате полезно съдържание за изпращане и можете да поддържате връзката. Посетителят трябва да разбира за какво се записва и как може да се откаже.
Как да покажете ефекта чрез реален проект?
Изберете пример, за който имате достоверна информация и разрешение за публикуване. Опишете първоначалния проблем, промените и начина, по който сте проверили резултата. Името на клиента и измерените показатели трябва да бъдат потвърдени, преди да се появят в статията.
Ако няма измерване на запитванията, не превръщайте впечатлението в статистика. Можете да покажете, че контактът вече е на видимо място или че страниците на услугите са по-ясни. Това е конкретна промяна, която читателят може да разбере и оцени.
Започнете с една страница и един въпрос
Изберете услуга, която е важна за бизнеса ви. Прегледайте страницата ѝ и попитайте: „Какво пречи на подходящия клиент да продължи?“ Може да липсват условия, подходящ пример или разбираем бутон. Не всеки проблем изисква цялостен редизайн.
Проверете и честите грешки в уебсайта, за да отделите проблемите в съдържанието от тези в използването. След това определете коя промяна има най-ясна връзка с целта и как ще я оцените.
Когато планирате бюджет, включете задачата и необходимите функции, а не само броя страници. В разбивката на цената за изработка на уебсайт ще намерите въпросите, които помагат да сравните предложенията.
Нека сайтът има ясна работа
Искате сайт, който помага за запитванията, а не само събира посещения? Разкажете ни какво предлагате, кого искате да привлечете и как започва един добър разговор с клиент. Ще подредим сайта около тази задача.
