Η ΚΟΡΥΦΑ ΔΗΛΩΣΗ.
Ο λειτουργικός ιστότοπος παρουσιάζει μια συγκεκριμένη υπηρεσία, παρουσιάζει πραγματικά στοιχεία και προτείνει κατάλληλη δράση. Μετρήστε τις επιτυχημένες αιτήσεις και την ποιότητά τους, και όχι μόνο τον αριθμό των επισκέψεων.
Η χρήση ενός ιστότοπου ως εργαλείου μάρκετινγκ σημαίνει να του δώσετε μια δουλειά. Όχι μόνο να εμφανίζει το λογότυπο και να φαίνεται καλά, αλλά να βοηθάει τον επισκέπτη να κατανοήσει την προσφορά, να εμπιστευτεί την εταιρεία και να κάνει την συγκεκριμένη επόμενη κίνηση.
Μπορείτε να το συγκρίνετε με κάποιον που υποδέχεται τους πελάτες σας. Αυτός γνωρίζει τι προσφέρετε, απαντά στις συνήθεις ερωτήσεις και κατευθύνει στο σωστό διάλογο. Η ιστοσελίδα μπορεί να κάνει το ίδιο και όταν το γραφείο είναι κλειστό, αλλά δεν μπορεί να εκτελέσει μόνη της την υπηρεσία ή να διασφαλίσει πώληση.
Η διαφορά μεταξύ παρουσίας και λειτουργικού εργαλείου βρίσκεται στην αποστολή κάθε σελίδας. Για ένα σαλόνι μπορεί να είναι η κράτηση ραντεβού. Για μια εταιρεία τεχνικών υπηρεσιών — μια κατάλληλη ερώτηση. Για έναν κατάλογο — επιλογή προϊόντος και σαφή περιγραφή των αναγκών.
Τι πρέπει να κάνει ένας ιστότοπος ως εργαλείο μάρκετινγκ;
Πριν συζητήσετε τα χρώματα, γράψτε τι θέλετε να κάνει ο χρήστης μετά την επίσκεψη. Ένας βασικός στόχος βοηθά στην επιλογή του περιεχομένου και των λειτουργιών. Εάν όλες οι σελίδες ακολουθούν διαφορετική κατεύθυνση, ο επισκέπτης μπορεί να μην έχει ξεκάθαρη επόμενη κίνησι.
Η παρουσίαση της υπηρεσίας είναι η πρώτη αποστολή. Ο πελάτης πρέπει να κατανοήσει τι παίρνει, για ποιον είναι κατάλληλη και πώς ξεκινά η εργασία. «Ποιότητα λύσεων για την επιτυχία σας» δεν δίνει αρκετές πληροφορίες. «Κατασκευή και εγκατάσταση κουζινών σύμφωνα με το μέγεθος» περιγράφει ήδη την προσφορά.
Το δεύτερο καθήκον είναι να απαντήσετε στις ερωτήσεις που κρατούν το άτομο εκτός από την αγορά. Ο χρόνος, οι περιοχές που εξυπηρετούνται, τα απαραίτητα υλικά και ο τρόπος καθορισμού της τιμής μπορεί να είναι πιο σημαντικοί από μια μακρά περιγραφή της ιστορίας της εταιρείας. Ελέγξτε τι ρωτούν οι άνθρωποι στις πραγματικές συνομιλίες.
Το τρίτο καθήκον είναι να προτείνετε την κατάλληλη ενέργεια. Για ένα σύνθετο έργο, συνήθως πρόκειται για μια συνομιλία ή μια ερώτηση. Για ένα προϊόν με σαφή όρους, μπορεί να πρόκειται για μια παραγγελία. Μην απαιτήσετε δράση πριν ο άνθρωπος έχει επαρκείς πληροφορίες για να το επιλέξει με άνεση.
Η εμπιστοσύνη πρέπει να βρίσκεται κοντά στην πρόταση
Αφού κατανοήσει την υπηρεσία, ο επισκέπτης αναζητά λόγο να σας επιλέξει. Αληθινά έργα, φωτογραφίες της εργασίας και μια συγκεκριμένη διαδικασία του δίνουν το πλαίσιο. Εάν έχετε σχόλια, χρησιμοποιήστε πραγματικά κείμενα και την απαραίτητη άδειά για δημοσίευση.
Μην αφήνετε όλα τα στοιχεία στη μία μόνο σελίδα, στην οποία κανείς δεν έχει πρόσβαση. Μπορεί να υπάρχει ένα κατάλληλο ολοκληρωμένο έργο ως υπηρεσία για εσωτερικό σχεδιασμό. Μπορεί να υπάρχουν πραγματικές φωτογραφίες και σαφή όροι διαμονής στην περιγραφή των δωματίων του ξενοδοχείου.
Προσδιορίστε τι δείχνει το παράδειγμα. Η φωτογραφία ενός όμορφου αποτελέσματος δεν εξηγεί τη δουλειά, τα όρια και τη δική σας θέση. Μια σύντομη περιγραφή «διανομή για μικρή κουζίνα με περιορισμένο χώρο αποθήκευσης» βοηθά έναν πελάτη με παρόμοιο πρόβλημα να το αναγνωρίσει.
Το αποδεικτικό στοιχείο δεν σημαίνει απαραιτήτως ποσοστό αύξησης των πωλήσεων. Εάν δεν έχετε μετρήσει την επίδραση, μπορείτε να δείξετε τη μεταβλητή δομή ή τις βελτιώσεις στην επαφή. Η ειλικρινής εξήγηση είναι πιο χρήσιμη από έναν αριθμό για τον οποίο δεν υπάρχει περίοδος, μέθοδος και πηγή.
Δώστε σε κάθε κανάλι μάρκετινγκ τον κατάλληλο στόχο
Στο διαδικτυακό μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις, ο ιστότοπος μπορεί να συγκεντρώνει ενδιαφέρον από διάφορες πηγές. Οι επισκέπτες μπορεί να έρθουν από αναζήτηση, πληρωμένη διαφήμιση, κοινωνικά μέσα, ή από προτάσεις. Ο ίδιος διπλανός δρόμος μπορεί να βρίσκεται και σε βιογραφικό σημείωμα, σε μενού ή σε έντυπη εκτύπωση.
Δεν είναι απαραίτητο όλοι να εμφανίζονται στην αρχική σελίδα. Η διαφήμιση για μια συγκεκριμένη διαδικασία πρέπει να οδηγεί σε πληροφορίες σχετικά με αυτήν. Η δημοσίευση για ένα νέο προϊόν μπορεί να οδηγεί στις ιδιότητές του. Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης συνεχίζει το θέμα που τον ενδιαφέρει ήδη.
Ελέγξτε αν η υπόσχεση στην διαφήμιση αντιστοιχεί με αυτήν στην ιστοσελίδα. Εάν η ανακοίνωση αναφέρει συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, οι όροι πρέπει να είναι ορατοί και μετά το άνοιγμα του ιστότοπου. Η σύμπτυξη δημιουργεί αμφιβολία και μπορεί να οδηγήσει σε ακατάλληλες ερωτήσεις.
Με QR code σε έντυπο υλικό, δοκιμάστε τη διεύθυνση που εμφανίζεται στην τηλεφωνική συσκευή. Βεβαιωθείτε ότι οδηγεί σε μια ενημερωμένη σελίδα και δεν απαιτεί υπερβολική αναζήτηση. Ο κωδικός δεν αποτελεί στρατηγική: η διαδρομή μετά τη σάρωση είναι χρήσιμη.
Μετρήστε τις ενέργειες που έχουν σημασία
Οι επισκέψεις δείχνουν ότι οι χρήστες έχουν έρθει στον ιστότοπο. Δεν δείχνουν αυτόματα αν αυτός βοηθά την επιχείρηση. Καθορίστε τι θα θεωρήσετε ως χρήσιμη ενέργεια: συμπληρωμένο έντυπο, υποβληθείσας κράτηση ή κατάλληλη ερώτηση, που επεξεργάστηκε από την ομάδα.
Το Google Search Console είναι ένα εργαλείο παρακολούθησης της παρουσίας στο Google Search. Μπορεί να σας βοηθήσει να δείτε ποιες αναζητήσεις εμφανίζουν τις σελίδες και πόσες κλήσεις λαμβάνουν. Διαφέρει από την παρακολούθηση ολόκληρης της συνομιλίας με τον πελάτη. Επίσημο εγχειρίδιο για το Search Console.
Ένας αναλυτικός μηχανισμός, όπως το Google Analytics, μπορεί να καταγράφει επισκέψεις και προκαθορισμένες ενέργειες. Ωστόσο, το κλικ σε έναν αριθμό τηλεφώνου δεν αποδεικνύει ότι πραγματοποιήθηκε η κλήση. Η παύση του κουμπιού αποστολής δεν ισοδυναμεί με την αποδοχή της επικοινωνίας.
Για το λόγο αυτό, προσδιορίστε πώς καταγράφεται η επιτυχία και ποιος ελέγχει τις παραληφθείσες αιτήσεις. Τα επιλεγμένα εργαλεία και οι συναίνεσης για αυτά πρέπει να ρυθμιστούν σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις. Μην συλλέγετε περισσότερες πληροφορίες από όσες απαιτούνται για το συγκεκριμένο έργο.
Δημιουργήστε επίσης έναν απλό κατάλογο ερωτήσεων: για ποια υπηρεσία πρόκειται, αν είναι κατάλληλες και τι ακολουθεί. Δεν χρειάζεται να ξεκινήσετε με ένα περίπλοκο σύστημα. Η συνεχή παρακολούθηση είναι πιο χρήσιμη από πολλά δεικτικά στοιχεία που κανείς δεν χρησιμοποιεί για να λύσει τα προβλήματα.
Κάντε την πρώτη επαφή εύκολη από το τηλέφωνο
Ο κινητός επισκέπτης μπορεί να βρίσκεται εν κινήσει και να έχει λίγο χρόνο. Πρέπει να βρει την προσφορά, να διαβάσει τους σημαντικούς όρους και να επιλέξει τον τρόπο επικοινωνίας. Ένα μικρό κουμπί ή μια μακρά φόρμα μπορούν να διακόψουν αυτόν τον κύκλο.
Για την πρώτη ερώτηση συνήθως αρκούν το όνομα, η διεύθυνση και μια σύντομη περιγραφή. Οι πρόσθετες ερωτήσεις πρέπει να έχουν συγκεκριμένο λόγο. Εάν χρειάζεστε φωτογραφία ή μέγεθος για μια ακριβή προσφορά, μπορείτε να το ζητήσετε στη συνέχεια τηλεφωνικά ή να εξηγήσετε εκ των προτέρων γιατί είναι απαραίτητη.
Το τηλέφωνο πρέπει να μπορεί να πατηθεί. Η φόρμα πρέπει να δείχνει αν η παραγγελία έχει καταχωρηθεί και τι ακολουθεί. Εάν προσφέρετε το Viber ή το WhatsApp, δοκιμάστε τα κουμπιά από τη συσκευή στην οποία είναι εγκατεστημένα τα προγράμματα και προγραμματίστε μια άλλη μέθοδο επικοινωνίας.
Μην προσθέτετε όλους τους πιθανούς διαύλους με την ίδια έμφαση. Εάν ο πελάτης σας βλέπει μια φόρμα, ένα chat, τρία εφαρμογές και αρκετά ανταγωνιστικά κουμπιά, η επιλογή μπορεί να γίνει πιο δύσκολη. Τακτοποιήστε τα σύμφωνα με τον τρόπο που λειτουργεί στην πραγματικότητα η ομάδα σας.
Το ενημερωτικό δελτίο είναι ένα ξεχωριστό έργο και δεν αντικαθιστά το αίτημα. Χρησιμοποιήστε το όταν έχετε χρήσιμο περιεχόμενο για να στείλετε και μπορείτε να διατηρήσετε τη σύνδεση. Ο επισκέπτης πρέπει να κατανοεί τι καταγράφεται και πώς μπορεί να αποχωρήσει.
Πώς να παρουσιάσετε το αποτέλεσμα μέσω ενός πραγματικού έργου;
Επιλέξτε ένα παράδειγμα για το οποίο έχετε αξιόπιστες πληροφορίες και άδεια για τη δημοσίευσή του. Περιγράψτε πρώτα το αρχικό πρόβλημα, τις αλλαγές και τον τρόπο με τον οποίο ελέγξατε το αποτέλεσμα. Το όνομα του πελάτη και οι μετρήσεις πρέπει να επιβεβαιωθούν πριν εμφανιστούν στο άρθρο.
Αν δεν υπάρχει μέτρηση των αιτημάτων, μην μετατρέπετε την εντύπωση σε στατιστικά στοιχεία. Μπορείτε να δείξετε ότι η επαφή βρίσκεται πλέον σε ορατό σημείο ή ότι οι σελίδες των υπηρεσιών είναι πιο σαφείς. Αυτή είναι μια συγκεκριμένη αλλαγή που ο αναγνώστης μπορεί να καταλάβει και να εκτιμήσει.
Ξεκινήστε με μια σελίδα και μια ερώτηση
Επιλέξτε μια υπηρεσία που είναι σημαντική για την επιχείρησή σας. Εξετάστε τη σελίδα της και ρωτήστε: «Τι εμποδίζει τον κατάλληλο πελάτη να συνεχίσει;» Ίσως λείπουν οι προϋποθέσεις, ένα κατάλληλο παράδειγμα ή ένα κατανοητό κουμπί. Δεν χρειάζεται πάντα μια ολοκληρωτική ανακαίνιση για κάθε πρόβλημα.
Ελέγξτε επίσης τις συχνές σφάλματα στον ιστότοπο για να διαχωρίσετε τα προβλήματα στο περιεχόμενο από εκείνα που σχετίζονται με τη χρήση. Στη συνέχεια, προσδιορίστε ποια αλλαγή έχει τη σαφέστερη σχέση με τον στόχο και πώς θα την αξιολογήσετε.
Όταν σχεδιάζετε τον προϋπολογισμό σας, συμπεριλάβετε τη δουλειά και τις απαραίτητες λειτουργίες, και όχι μόνο τον αριθμό των σελίδων. Στη διάρθρωση του κόστους για την κατασκευή ιστοσελίδας θα βρείτε τα ερωτήματα που σας βοηθούν να συγκρίνετε τις προσφορές.
Ας έχει ο ιστότοπος σαφή λειτουργία
Θέλετε έναν ιστότοπο που βοηθά στις ερωτήσεις, και όχι μόνο συγκεντρώνει επισκέψεις; Πείτε μας τι προσφέρετε, ποιον θέλετε να προσελθώσετε και πώς ξεκινά μια καλή συνομιλία με τον πελάτη. Θα σχεδιάσουμε τον ιστότοπο γύρω από αυτό το καθήκον.
