Какво се случва след пускането на сайта?

Проверете най-важния път на клиента.

Отворете сайта на телефон и преминете през действието, за което е създаден. Намерете услуга, разгледайте продукт, изпратете тестово запитване или проверете процеса за поръчка. Важното е да знаете какво вижда и получава посетителят.

Уточнете къде пристигат запитванията и кой ги обработва. Записването във форма и изпращането на имейл са различни стъпки. Проверете действителното поведение и потвърждението, което вижда клиентът.

• Актуални ли са телефонът и имейлът?
• Работят ли формите и основните бутони?
• Вижда ли посетителят ясно потвърждение?
• Кой следи постъпилите запитвания?

Поддържайте информацията актуална.

Промяна в услуга, работно време или продукт трябва да се отрази и в сайта. Не е нужно да публикувате постоянно. По-полезно е важната информация да е вярна и лесна за намиране.

Добавяйте действителни проекти, актуални изображения и отговори на въпроси, които клиентите вече задават. Така съдържанието следва бизнеса и помага на хората да вземат решение.

• Проверявайте услугите, цените и наличностите.
• Обновявайте данните за контакт.
• Добавяйте нови проекти с кратко обяснение.

Уточнете кой отговаря за техническата част.

Още при пускането определете кой управлява домейна, хостинга и необходимите достъпи. При системи с разширения или външни услуги трябва да има ясен отговорник за обновяванията и съвместимостта.

Обсъдете резервните копия и възстановяването при проблем. Честотата им зависи от това колко често се променя информацията и дали сайтът приема поръчки. Поддръжката и нейните условия се договарят отделно от първоначалната изработка.

Събирайте въпросите от реалните клиенти.

Ако хората често питат едно и също, проверете дали отговорът присъства в сайта и дали се открива лесно. Понякога една ясна продуктова характеристика или по-конкретен бутон е по-полезен от голяма промяна в дизайна.

Записвайте затрудненията: услуга, която остава неразбрана, липсващ параметър или поле във формата, което обърква хората. Изберете следващата промяна според тези наблюдения.

Развивайте сайта с конкретна цел.

Нова услуга може да има нужда от собствена страница. Разрастващ се продуктов набор може да изисква по-добри категории. Повтарящите се въпроси могат да станат полезна статия. Не всяка промяна изисква нов сайт.

Определете какво искате да улесните, направете ограничена промяна и проверете дали тя решава проблема. За custom функционалности уточнявайте задачата, обхвата и връзките с други системи преди разработката.