Ce se întâmplă după lansarea site-ului?

Verificați cea mai importantă rută a clientului.

Deschideți site-ul telefonului și treceți prin acțiunea pentru care a fost creat. Găsiți o servicii, examinați un produs, trimiteți o cerere de test sau verificați procesul de comandă. Important este să știți ce vede și primește vizitatorul.

Specificați unde ajung întrebările și cine le procesează. Înregistrarea în formular și trimiterea unui e-mail sunt pași diferiți. Verificați comportamentul real și confirmarea pe care o vede clientul.

• Telefonul și e-mailul sunt actualizați?
• Funcționează formele și butoanele principale?
• Vizitatorul primește o confirmare clară?
• Cine monitorizează solicitările primite?

Mențineți informațiile actualizate.

O schimbare în serviciu, programul de lucru sau produsul trebuie să fie reflectată și pe site. Nu este necesar să publicați constant. Este mai util ca informațiile importante să fie corecte și ușor de găsit.

Adăugați proiecte reale, imagini actualizate și răspunsuri la întrebările pe care clienții deja le pun. Astfel, conținutul se aliniează cu afacerea și ajută oamenii să ia o decizie.

• Verificați serviciile, prețurile și stocurile.
• Actualizați datele de contact.
• Adăugați proiecte noi cu o scurtă explicație.

Specificați cine răspunde pentru partea tehnică.

De la lansare, stabilizați cine gestionează domeniul, hostingul și accesul necesar. În cazul sistemelor cu extensii sau servicii externe, trebuie să existe un responsabil clar pentru actualizările și compatibilitatea.

Discutați despre copii de rezervă și despre recuperarea în caz de problemă. Frecvența acestora depinde de cât de des se modifică informațiile și dacă site-ul acceptă comenzi. Asistența tehnică și condițiile acesteia se negociază separat de procesul de creare inițială.

Colecționați întrebările de la clienții reali.

Dacă oamenii întreabă adesea același lucru, verificați dacă răspunsul este disponibil pe site și dacă acesta poate fi găsit ușor. Uneori, o caracteristică clară a produsului sau un buton mai specific sunt mai utile decât o schimbare majoră în design.

Notează dificultățile: o funcție care rămâne neînțelese, un parametru sau câmp care lipsește din formular și care confunde oamenii. Alege următoarea modificare în funcție de aceste observații.

Dezvoltați site-ul cu o anumită scop.

O nouă aplicație poate avea nevoie de o pagină proprie. O gamă de produse în continuă dezvoltare poate necesita categorii mai bune. Întrebările repetate pot deveni o articolă utilă. Nu orice schimbare necesită un nou site.

Stabilizați ceea ce doriți să ușurați, efectuați o schimbare limitată și verificați dacă aceasta rezolvă problema. Pentru funcționalități personalizate, specificați scopul, domeniul de aplicare și legăturile cu alte sisteme înainte de dezvoltare.